Billetera
¿En qué moneda está mi saldo?
En dólares estadounidenses, para todos. Los pagos locales se convierten al tipo de cambio que se muestra al iniciar el pago, y ese tipo queda fijado para la orden.
¿Cómo deposito?
Billetera → Depositar, elige un método local o USDT e introduce el importe. Los pagos locales se abren dentro de nuestra página; las criptomonedas muestran una dirección y un código QR. El dinero aparece en tu saldo en cuanto el proveedor lo confirma.
Pagué, pero mi saldo no cambió.
La mayoría de los pagos se confirman en menos de un minuto; las criptomonedas necesitan algunas confirmaciones de la red. Si pagaste un importe distinto al solicitado, nuestro equipo revisa el pago antes de acreditarlo. ¿Sigue sin aparecer después de 30 minutos? Escribe a soporte con el número de orden.
¿Cuánto tardan los retiros?
Los retiros pequeños a una cuenta aprobada pueden enviarse automáticamente en minutos. Los demás se revisan, normalmente en pocas horas. Recibirás un correo electrónico cuando se envíe el dinero.
¿Por qué se retuvo mi retiro?
Motivos habituales: la cuenta es nueva, los depósitos no se han jugado, aún se está apostando un bono o se necesita verificar la identidad. La página de retiros indica qué falta.
Bonos y VIP
¿Cómo funciona el bono de bienvenida?
Tu primer depósito se iguala (importe y mínimo en la página de Recompensas). Apuesta el bono el número de veces indicado en un plazo de 7 días: las tragamonedas cuentan un 100 %, el casino en vivo un 10 % y los deportes un 0 %. Hasta entonces, tu saldo queda bloqueado para retiros.
¿Puedo cancelar un bono?
Sí: Recompensas → Renunciar al bono. Se eliminan el bono y las ganancias obtenidas con él, y los retiros vuelven a estar disponibles.
¿Cómo funcionan los niveles VIP?
Tu juego acumulado te hace subir por ocho niveles; nunca bajas. Los niveles más altos reciben más cashback semanal, rakeback y bonos; la tabla está en la página de Recompensas.
Cuenta y seguridad
¿Por qué tengo que verificar mi identidad?
Para proteger tu dinero y cumplir nuestras obligaciones legales. Lo pedimos antes de retiros más grandes o cuando nuestros controles lo requieren. Lleva unos minutos en Cuenta → Verificar identidad.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No. Una cuenta por persona; las cuentas duplicadas se cierran y se eliminan sus bonos.
¿Cómo me tomo un descanso o establezco límites?
Cuenta → Límites y descansos. Los límites se aplican de inmediato cuando se reducen; los descansos y la autoexclusión no se pueden acortar. Consulta Juego responsable.
¿Cómo dejo de recibir correos promocionales?
Usa el enlace para darte de baja de cualquier correo de ofertas o desactiva las ofertas en Cuenta. Los correos de la cuenta y de pagos seguirán llegando.
Exchange deportivo
¿Cuál es la diferencia entre back y lay?
Back = apuestas a que algo ocurre; lay = apuestas a que no ocurre. En una apuesta lay, el importe que puedes perder es la responsabilidad que se muestra en el boleto de apuesta.
¿Cuándo se liquidan las apuestas?
En cuanto se confirma el resultado oficial. Las reglas de cada mercado están en las Reglas del Exchange deportivo.
Contacto
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