1. Aceptación de estos Términos
AuraBet («la Plataforma», «nosotros») es un casino en línea y exchange deportivo operado en aurabet.co. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de reembolsos, las Reglas del exchange deportivo y los términos de cualquier promoción en la que participes. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
Podemos actualizar estos Términos. La fecha de la parte superior indica la versión vigente. Los cambios importantes se anuncian en el sitio o por correo electrónico; seguir usando la Plataforma después de un cambio significa que lo aceptas.
2. Requisitos y una cuenta por persona
Debes tener al menos 18 años, o la edad legal para el juego donde vives si es mayor. El juego en línea no es legal en todas partes: eres responsable de asegurarte de que usar la Plataforma es legal donde te encuentras, y podemos bloquear el acceso desde lugares donde no lo sea.
Una cuenta por persona, hogar, dispositivo y fuente de pago. Abrir cuentas adicionales, registrarte mediante tu propio enlace de socio o de referido, o gestionar una cuenta para otra persona infringe estos Términos. Las cuentas duplicadas se vinculan por dispositivo, red, datos de contacto y datos de cobro; podemos cerrar los duplicados, eliminar los bonos y las ganancias obtenidos en ellos y retener los retiros hasta que se resuelva el asunto.
Regístrate con tus propios datos, exactos, y mantenlos actualizados.
3. Seguridad de la cuenta
Mantén tu contraseña en secreto; eres responsable de todo lo que se haga a través de tu cuenta. Usa una contraseña que no uses en ningún otro sitio. Podemos enviarte por correo electrónico un código de un solo uso antes de un inicio de sesión desde un nuevo dispositivo o país, o antes de un retiro.
Avísanos de inmediato en security@aurabet.co si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta. Nunca te pediremos tu contraseña.
4. Verificación de identidad (KYC)
Podemos pedirte que verifiques tu identidad en cualquier momento, y siempre cuando tus retiros acumulados superen el umbral indicado en la app. La verificación se realiza en Cuenta → Verificar identidad: un documento de identidad, una selfie y tu dirección. Los documentos se almacenan de forma privada y se usan solo para la verificación, la prevención del fraude y el cumplimiento legal.
Las cuentas de cobro deben estar a tu nombre y coincidir con tu identidad verificada. Los retiros a la cuenta o billetera de otra persona se rechazan. Hasta que se complete la verificación solicitada, los retiros quedan retenidos.
5. Tu billetera y depósitos
Tu saldo se mantiene en dólares estadounidenses. Puedes depositar con métodos de pago locales cuando estén disponibles para tu país, o con USDT. Un depósito local se convierte a dólares al tipo indicado, que queda fijado al iniciar el pago; un depósito en cripto se acredita por el importe en dólares de la factura. Los límites de depósito por transacción se muestran en la página de depósito (actualmente de $10 a $5.000).
Los depósitos deben proceder de una fuente de pago a tu nombre y se acreditan cuando el proveedor confirma el pago. Si pagas un importe distinto al solicitado, nuestro equipo revisa el pago antes de acreditarlo. Los depósitos son para jugar en la Plataforma, no para cambiar divisas ni para transferencias a otras personas; un depósito retirado sin jugar puede quedar retenido para su revisión.
6. Retiros
Los retiros se pagan solo a una cuenta de cobro que hayas guardado y que hayamos aprobado. Los límites por solicitud se muestran en la página de retiro (actualmente de $10 a $5.000). Solo puede haber un retiro en curso a la vez; el importe se reserva de tu saldo hasta que se pague o se devuelva.
Los retiros pequeños a una cuenta aprobada pueden pagarse automáticamente; los demás los revisa nuestro equipo, normalmente en unas pocas horas. Una solicitud puede retenerse más tiempo cuando, por ejemplo, la cuenta es nueva, los depósitos no se han jugado, aún se está liberando un bono, la verificación está pendiente o nuestros controles antifraude requieren una revisión. Si un proveedor de pagos no puede completar un retiro, el importe íntegro vuelve a tu saldo.
No es posible retirar mientras haya activo un bono con requisitos de apuesta pendientes (sección 7). Los retiros en cripto son irreversibles una vez enviados; revisa con cuidado tu dirección guardada.
7. Bonos, VIP y promociones
Bono de bienvenida: un bono sobre tu primer depósito (actualmente 100% hasta $60, depósito mínimo indicado en la página de Recompensas), una vez por persona; las cuentas que comparten dispositivo, red o datos de cobro se consideran una sola persona. Un bono debe apostarse (actualmente 30 veces el bono) en un plazo de 7 días. Las apuestas cuentan para el requisito según el tipo de juego: slots 100%, crash y otros juegos instantáneos 50%, crupier en vivo y juegos de mesa 10%, deportes 0%.
Mientras se libera un bono, todo tu saldo queda bloqueado para retiros, la apuesta individual máxima está limitada (indicada en la página de Recompensas; las apuestas mayores se rechazan) y las apuestas deportivas quedan en pausa salvo para cerrar una posición existente. Puedes renunciar a un bono en cualquier momento en la página de Recompensas: se eliminan el bono y las ganancias netas obtenidas desde que se acreditó, y se levanta el bloqueo. Un bono caducado elimina solo el importe del bono. Si el saldo se juega hasta casi agotarse, el bono se cierra automáticamente.
Códigos promocionales: un bono a la vez; un código puede ser personal (solo su titular puede usarlo), tener usos limitados o requerir un depósito mínimo, según se indique al canjearlo. Los códigos de bono sobre depósito se aplican a tu siguiente depósito que cumpla los requisitos.
VIP: los niveles se basan en el juego acumulado y nunca se reducen. El cashback semanal (un porcentaje de tu pérdida neta en siete días), los bonos VIP semanales y los bonos por subir de nivel se pagan como saldo de bono con requisito de apuesta de 1×, según la tabla VIP de la página de Recompensas. El rakeback se acumula con apuestas de dinero real (no mientras haya un bono activo) y puede reclamarse a tu saldo a partir de $1. Las carreras de apuestas muestran sus premios, juegos válidos, juego mínimo y requisito de depósito en la página de Recompensas; los premios se pagan como bonos con el requisito de apuesta indicado.
Los bonos son un obsequio, no un derecho. Podemos modificar o retirar una promoción en cualquier momento. El abuso de bonos —más de una cuenta, usar el código de otra persona, jugar solo para liberar un bono, cubrir apuestas con saldo de bono entre cuentas o aprovechar un error en una promoción— conlleva la eliminación del bono y de las ganancias obtenidas con él, y puede conllevar el cierre de la cuenta.
8. Errores, fallos y proveedores de juegos
Los juegos de casino los suministran estudios externos con licencia; los mercados y resultados deportivos proceden de nuestro proveedor de datos. Una apuesta, ronda o resultado afectado por un error técnico o fallo —cuotas erróneas, liquidación incorrecta o duplicada, un resultado no devuelto o devuelto de forma errónea por un proveedor, o cualquier otro defecto de software o de datos— es nulo, tanto si el error se detecta en el momento como más tarde.
Cuando una apuesta es nula, se devuelve el importe apostado y se eliminan las ganancias, bonos, premios o progreso VIP derivados de ella, aunque ya se hayan acreditado. Para ello podemos corregir saldos, retener o revertir retiros y volver a liquidar las apuestas afectadas, y podemos suspender o retirar un juego o proveedor en cualquier momento. Puedes solicitar un desglose por escrito de cualquier corrección y una segunda revisión en security@aurabet.co en un plazo de 14 días.
9. Juego limpio y prevención del fraude
Está prohibido: tener varias cuentas; autorreferirse; ocultar tu ubicación o identidad con VPN, proxies o herramientas similares; usar bots y scripts; la colusión, el chip dumping o el arbitraje entre cuentas; usar datos de pago robados o de terceros; hacer contracargos de depósitos legítimos.
Realizamos controles automáticos de registros, inicios de sesión, depósitos, juego y retiros, y personas revisan lo que los controles señalan. Cuando hay un motivo de preocupación, podemos retener retiros, restringir el juego, solicitar verificación, anular las apuestas y bonos afectados y, tras la revisión, suspender o cerrar la cuenta. Te informamos cuando actuamos sobre tu cuenta y de cómo responder, pero no de cómo funciona nuestra detección. Las ganancias obtenidas mediante fraude no se pagan.
10. Exchange deportivo
Las apuestas deportivas se rigen por las Reglas del exchange deportivo en /sports/rules, que forman parte de estos Términos: cómo se liquidan los mercados, cuándo una apuesta es nula, las reducciones por no participantes, las correcciones y las disputas. Las disputas sobre una liquidación deben presentarse en un plazo de 7 días.
11. Juego responsable
El juego es entretenimiento, no una forma de ganar dinero. En Cuenta → Límites y pausas puedes establecer límites de depósito diarios, semanales y de 30 días (las reducciones se aplican de inmediato, los aumentos tras 24 horas), tomarte una pausa de 24 horas, 7 días o 30 días, o autoexcluirte durante 6 meses, 1 año o 5 años. Las pausas y la autoexclusión no pueden acortarse; aun así, puedes retirar tu saldo. No enviamos ofertas a jugadores en pausa o autoexcluidos.
12. Socios y referidos
Los socios promocionan la Plataforma conforme a los Términos para socios de AuraBet. Un jugador que se une mediante el enlace de un socio se atribuye a ese socio; los socios solo ven estadísticas anónimas, nunca tu nombre, correo electrónico ni datos de pago.
13. Uso aceptable y propiedad intelectual
Usa la Plataforma solo para tu propio entretenimiento. No copies, extraigas datos, apliques ingeniería inversa ni interfieras con la Plataforma, sus juegos o datos, no intentes obtener acceso no autorizado ni la uses para blanquear dinero o con cualquier fin ilícito. El contenido, la marca y el software pertenecen a AuraBet o a sus licenciantes.
14. Limitación de responsabilidad
El juego conlleva riesgos y puedes perder lo que apuestas. La Plataforma y los juegos se ofrecen «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas en el juego, interrupciones, actuaciones de proveedores o socios de pago, ni de pérdidas indirectas. Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad se limita a tus depósitos legítimos de los 30 días anteriores. Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
15. Suspensión y cierre
Podemos suspender o cerrar una cuenta que infrinja estos Términos, se use para fraude o esté sujeta a un requerimiento legal, y podemos retener los saldos que procedan de una infracción. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento a través del soporte; antes se paga cualquier saldo retirable a tu cuenta de cobro aprobada.
16. Reclamaciones
Contacta primero con el soporte (support@aurabet.co o la página de Ayuda) indicando tu nombre de usuario, la fecha y la transacción o apuesta. Si no quedas satisfecho, escribe a security@aurabet.co y solicita una revisión; otro miembro del equipo la examina y responde en un plazo de 3 días hábiles. Las reclamaciones sobre una apuesta, un bono o una corrección deben presentarse en un plazo de 14 días.
17. Contacto
Soporte: support@aurabet.co · Seguridad y revisiones: security@aurabet.co · Privacidad: privacy@aurabet.co · Socios: partner@aurabet.co.