1. Política general
Los depósitos se realizan para jugar. Un depósito que se ha utilizado para realizar apuestas no es reembolsable, y las pérdidas de juego nunca se reembolsan. Un depósito que no se ha jugado puede retirarse conforme a las normas habituales de retiro de los Términos.
2. Cuándo reembolsamos
Pago duplicado: un depósito cobrado dos veces por un error técnico se reembolsa una vez que el proveedor lo confirma.
Depósito no autorizado: un depósito desde tu fuente de pago sin tu consentimiento, notificado en un plazo de 48 horas, se investiga y, si se confirma, se reembolsa a la fuente. Mientras tanto, la cuenta puede quedar bloqueada.
Retiro fallido: si un proveedor no puede completar un retiro, el importe íntegro vuelve automáticamente a tu saldo y recibes un correo electrónico.
Apuestas anuladas y errores del proveedor: se devuelven los importes apostados en apuestas anuladas conforme a la sección 8 de los Términos.
3. No reembolsable
Pérdidas de juego; depósitos ya jugados; dinero de bonos, cashback, premios y rakeback; retiros ya pagados; saldos de cuentas cerradas por incumplimiento de los Términos; ganancias procedentes de fraude o abuso de bonos.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a support@aurabet.co desde tu dirección registrada indicando tu nombre de usuario, la referencia o fecha de la transacción, el importe y el motivo. Recibirás una decisión en un plazo de 5–7 días hábiles; los casos que involucran a un proveedor de pagos pueden tardar más y te mantendremos informado.
5. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original cuando el proveedor lo permite; de lo contrario, a tu saldo. Los reembolsos en cripto se envían a la dirección desde la que se hizo el depósito; se descuentan las comisiones de red.
6. Contracargos
Habla con nosotros antes de disputar un pago. Un contracargo sobre un depósito legítimo incumple los Términos: la cuenta se suspende mientras la disputa esté abierta y se descuenta el importe disputado más cualquier ganancia obtenida con él.