Carteira
Em qual moeda está o meu saldo?
Em dólares americanos, para todos. Pagamentos locais são convertidos pela taxa exibida quando você inicia o pagamento, e essa taxa fica fixada para o pedido.
Como faço um depósito?
Carteira → Depositar, escolha um método local ou USDT e informe o valor. Pagamentos locais abrem dentro da nossa página; cripto mostra um endereço e um QR code. O dinheiro entra no seu saldo assim que o provedor confirmar.
Paguei, mas meu saldo não mudou.
A maioria dos pagamentos é confirmada em até um minuto; cripto precisa de algumas confirmações da rede. Se você pagou um valor diferente do solicitado, o pagamento é verificado pela nossa equipe antes de ser creditado. Ainda não apareceu após 30 minutos? Escreva para o suporte com o número do pedido.
Quanto tempo levam os saques?
Saques pequenos para uma conta aprovada podem ser enviados automaticamente em minutos. Os demais são analisados, normalmente em poucas horas. Você recebe um e-mail quando o dinheiro é enviado.
Por que meu saque foi retido?
Motivos comuns: a conta é nova, os depósitos não foram jogados, um bônus ainda está em rollover ou é necessária a verificação de identidade. A página de saque informa o que está faltando.
Bônus e VIP
Como funciona o bônus de boas-vindas?
Seu primeiro depósito recebe um bônus equivalente (valor e mínimo na página Recompensas). Aposte o bônus o número de vezes indicado em até 7 dias — slots contam 100%, cassino ao vivo 10%, esportes 0%. Até lá, seu saldo fica bloqueado para saque.
Posso cancelar um bônus?
Sim — Recompensas → Abrir mão do bônus. O bônus e os ganhos obtidos com ele são removidos e os saques são liberados novamente.
Como funcionam os níveis VIP?
Seu histórico total de jogo faz você subir por oito níveis; você nunca desce. Níveis mais altos recebem mais cashback semanal, rakeback e bônus — a tabela está na página Recompensas.
Conta e segurança
Por que preciso verificar minha identidade?
Para proteger seu dinheiro e cumprir nossas obrigações legais. Solicitamos antes de saques maiores ou quando nossas verificações exigem. Leva poucos minutos em Conta → Verificar identidade.
Posso ter mais de uma conta?
Não. Uma conta por pessoa; contas duplicadas são encerradas e os bônus nelas são removidos.
Como faço uma pausa ou defino limites?
Conta → Limites e pausas. Limites reduzidos valem imediatamente; pausas e autoexclusão não podem ser encurtadas. Veja Jogo responsável.
Como paro de receber e-mails promocionais?
Use o link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de oferta ou desative as ofertas em Conta. E-mails de conta e de pagamento continuam.
Exchange esportiva
Qual é a diferença entre back e lay?
Back = você aposta que algo acontece; lay = você aposta que não acontece. Em uma aposta lay, o valor que você pode perder é a responsabilidade exibida no boletim de apostas.
Quando as apostas são liquidadas?
Assim que o resultado oficial é confirmado. As regras de cada mercado estão nas Regras da Exchange Esportiva.
Contato
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