1. Política geral
Os depósitos são feitos para jogar. Um depósito que já foi usado para fazer apostas não é reembolsável, e as perdas em jogos nunca são reembolsadas. Um depósito que não foi jogado pode ser sacado de acordo com as regras normais de saque dos Termos.
2. Quando reembolsamos
Pagamento duplicado: um depósito cobrado duas vezes devido a um erro técnico é reembolsado assim que o provedor o confirmar.
Depósito não autorizado: um depósito feito a partir da sua fonte de pagamento sem o seu consentimento, comunicado em até 48 horas, é investigado e, se confirmado, reembolsado à fonte. A conta pode ser bloqueada nesse período.
Saque com falha: se um provedor não conseguir concluir um saque, o valor integral retorna automaticamente ao seu saldo e você recebe um e-mail.
Apostas anuladas e erros do provedor: os valores apostados em apostas anuladas nos termos da seção 8 dos Termos são devolvidos.
3. Não reembolsável
Perdas em jogos; depósitos já jogados; dinheiro de bônus, cashback, prêmios e rakeback; saques já pagos; saldos de contas encerradas por violação dos Termos; valores obtidos por fraude ou abuso de bônus.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para support@aurabet.co a partir do seu endereço cadastrado, com seu nome de usuário, a referência ou data da transação, o valor e o motivo. Você recebe uma decisão em 5–7 dias úteis; casos que envolvem um provedor de pagamento podem levar mais tempo, e manteremos você informado.
5. Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos aprovados vão para o método de pagamento original quando o provedor permitir; caso contrário, para o seu saldo. Reembolsos em cripto vão para o endereço de origem do depósito; as taxas de rede são deduzidas.
6. Chargebacks
Fale conosco antes de contestar um pagamento. Um chargeback de um depósito legítimo viola os Termos: a conta fica suspensa enquanto a contestação estiver aberta, e o valor contestado, mais quaisquer ganhos obtidos com ele, é deduzido.